一張價值百萬的(de)紙巾

業務員(yuán)小丁，在拜訪客戶之前認真分(fēn)析了(le)客戶的(de)需求，信心十足地來(lái)對(duì)方的(de)辦公室。然而，令他(tā)意想不到的(de)是，那位老闆卻正在辦公室裏低頭吃(chī)快(kuài)餐，當那位老闆滿嘴是油地擡起頭來(lái)發現站在他(tā)面前的(de)小丁時(shí)，頓時(shí)變得(de)怒不可(kě)遇，大(dà)聲呵斥讓他(tā)滾出去，小丁非常難堪，他(tā)千算(suàn)萬算(suàn)也(yě)沒算(suàn)到面對(duì)客戶時(shí)會是這(zhè)樣一種局面。正當小丁準備離開時(shí)，他(tā)發現那位老闆正在找紙巾，小丁從包裏掏出一疊紙巾，輕輕放在對(duì)方的(de)桌子上，然後轉身準備離去“請等一下(xià)，坐(zuò)，談談你的(de)事吧。”那位老闆把飯盒推到一旁，邊用(yòng)紙巾擦嘴，邊微笑(xiào)地示意他(tā)坐(zuò)回來(lái)。半個(gè)小時(shí)後，小丁從那個(gè)老闆的(de)辦公室裏走出來(lái)，提包裏是剛剛簽下(xià)的(de)百萬元的(de)訂單。

其實溝通(tōng)當中很多(duō)時(shí)候肢體語言比有聲語言更重要，魅力口才并不一定非要用(yòng)有聲語言來(lái)表達。在某種場(chǎng)合下(xià)，也(yě)許無聲語言比有聲語言更顯真誠與珍責，所以有沉默是金之說。在此，小丁因無意冒犯了(le)老闆，使老闆的(de)形象在瞬間受損，這(zhè)時(shí)小丁說的(de)任何語言都無濟于事。唯有用(yòng) “尊重”、“真誠”，配以溝通(tōng)技巧 “形”與“饒”字，求得(de)對(duì)方的(de)理(lǐ)解和(hé)諒解。此爲上策也(yě)！

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