幽默應付客戶刀(dāo)難【理(lǐ)論闡釋】

在工作中，有些客戶素質有待提高(gāo)，他(tā)們會仗勢欺人(rén)，提出一些無理(lǐ)的(de)要求。面對(duì)客戶類似的(de)無理(lǐ)要求，你苦口婆心的(de)解釋未必能夠打動他(tā)嚴詞拒絕也(yě)未必是最好的(de)辦法，像這(zhè)位客服人(rén)員(yuán)一樣用(yòng)幽默的(de)手段既回擊了(le)客戶，還(hái)讓他(tā)沒辦法還(hái)手。同樣，我們也(yě)會找一些隻強調自己的(de)理(lǐ)由而不站在你的(de)角度上考慮問題的(de)客戶。面對(duì)這(zhè)樣的(de)客戶，很多(duō)人(rén)都感到頭疼，不知道怎麽處理(lǐ)才能既不得(de)罪客戶又避免浪費時(shí)間。其實，你隻需把你的(de)難處告訴他(tā)，隻要适當地加些幽默的(de)成分(fēn)，對(duì)方多(duō)半會表示理(lǐ)解。

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