幽默應對(duì)顧客不合理(lǐ)要求【幽默事例】

事例一：一家商場(chǎng)在搞店(diàn)慶，現場(chǎng)十分(fēn)擁擠。一位女(nǚ)士用(yòng)盡全身力氣，擠到了(le)業務人(rén)員(yuán)的(de)面前，氣憤地對(duì)他(tā)們說：“幸虧我沒有在你們這(zhè)裏找'禮貌',在這(zhè)裏根本沒有'禮貌'。”

業務人(rén)員(yuán)說：“你能不能讓我看看你的(de)‘禮貌”的(de)樣品？”女(nǚ)士無言以對(duì)。

事例二：楊先生在一家牛奶公司做(zuò)業務工作。一天，楊先生剛到公司，一位顧客就大(dà)吵大(dà)嚷地闖了(le)進來(lái)，他(tā)手中拿著(zhe)一瓶酸牛奶，氣憤地質問楊先生：“這(zhè)樣的(de)酸牛奶讓人(rén)怎麽喝？我要求你們賠償我100萬元，如果你們不答(dá)應，我就到法院起訴你們！”

楊先生接過這(zhè)瓶酸牛奶，發現瓶底有一些玻璃碎片，不禁大(dà)吃(chī)一驚，但是他(tā)馬上鎮靜下(xià)來(lái)，向那位顧客問道：“這(zhè)位先生，我們會對(duì)顧客的(de)健康負責的(de)。首先我想請問，這(zhè)瓶酸牛奶你喝過沒有？如果你已經喝了(le)，那我們還(hái)是到醫院裏做(zuò)一下(xià)透視吧！然後，我們再到法院解決！”楊先生幽默的(de)口才，讓顧客不好意思起來(lái)，可(kě)見，幽默的(de)口才不僅可(kě)以維護公司的(de)形象和(hé)良好的(de)聲譽，而且可(kě)以将公司的(de)損失降到最低點。

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東莞演講口才培訓哪裏好——德者金口才

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