一、不失時(shí)機地贊美(měi)對(duì)方

托爾斯泰說得(de)好：“就是在最好的(de)、最友善的(de)、最單純的(de)人(rén)際關系中，稱贊和(hé)贊許也(yě)是必要的(de)，正如油滑對(duì)輪子是必要的(de)，可(kě)以使輪子轉得(de)快(kuài)。”利用(yòng)心理(lǐ)上的(de)相悅性，要想獲得(de)良好的(de)人(rén)際關系，就要學會不失時(shí)機地贊美(měi)别人(rén)。當然，贊美(měi)必須發自内心。同時(shí)應注意贊美(měi)他(tā)的(de)具體的(de)行爲和(hé)變化(huà)，而不要籠統地誇這(zhè)個(gè)人(rén)好。

二、應學會閑扯

不善交談，大(dà)多(duō)是不知道怎樣抓住談話(huà)時(shí)機。心理(lǐ)學家詹姆士說過：“與人(rén)交談時(shí)，若能做(zuò)到思想放松、随随便便、沒有顧慮、想到什(shén)麽就說什(shén)麽，那麽談話(huà)就能進行得(de)相當熱(rè)烈，氣氛就會顯得(de)相當活躍。”抱著(zhe)“說得(de)不好也(yě)不要緊”的(de)态度，按自己的(de)實際水(shuǐ)平去說，是有可(kě)能說出有趣、機智的(de)話(huà)語來(lái)。所以，閑扯并不需要才智，隻要扯得(de)愉快(kuài)就行了(le)。

三、巧妙的(de)說服别人(rén)

當你說一些有利于自己的(de)事情時(shí)，人(rén)們通(tōng)常會懷疑你和(hé)你所說的(de)話(huà)，所以，不要直接闡述，而是引用(yòng)他(tā)人(rén)的(de)話(huà)，讓别人(rén)來(lái)替你說話(huà)，即使那些人(rén)并不在現場(chǎng)或那個(gè)人(rén)并不存在。因爲人(rén)們通(tōng)常很少懷疑你間接描述的(de)事實的(de)真實性，會認爲你是站在他(tā)一邊看待和(hé)分(fēn)析問題的(de)。然而，當你直接說出來(lái)時(shí)，他(tā)們就會深表懷疑，沒什(shén)麽原因，僅僅是因爲那是你說的(de)。因此，要通(tōng)過第三者的(de)嘴去講話(huà)。如果有人(rén)問你，這(zhè)産品的(de)質量到底如何，可(kě)以這(zhè)樣回答(dá)：“我的(de)鄰居已用(yòng)了(le)3、4年了(le)，仍然好好的(de)。”

四、學會聆聽(tīng)

很多(duō)人(rén)覺得(de)，溝通(tōng)一定要說，其實如何巧妙的(de)聆聽(tīng)别人(rén),一個(gè)好的(de)聽(tīng)衆一定比一個(gè)擅講者赢得(de)更多(duō)的(de)好感。理(lǐ)想的(de)人(rén)際關系是建立在相互交流思想的(de)基礎之上的(de)。在直抒胸臆之前，先聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的(de)話(huà)是很重要的(de)。一個(gè)人(rén)越是有水(shuǐ)平，他(tā)在聽(tīng)别人(rén)講話(huà)時(shí)就越是認真。聆聽(tīng)時(shí)，注視說話(huà)人(rén)，用(yòng)目光(guāng)注視對(duì)方的(de)雙眉間，可(kě)以營造輕松的(de)氣氛。不要打斷說話(huà)者的(de)話(huà)題。巧妙、恰如其分(fēn)的(de)提問。用(yòng)心聆聽(tīng),了(le)解對(duì)方脾氣,性格,同時(shí)可(kě)發掘對(duì)方的(de)需求, 發現别人(rén)所想要的(de)東西，然後告訴他(tā)們你願意幫助其達成目的(de),以及如何幫助他(tā)。

五、附和(hé)對(duì)方的(de)談話(huà)

談話(huà)時(shí)若能談談與對(duì)方相同的(de)意見，對(duì)方自然會對(duì)你感興趣，而且産生好感。誰都會把贊同自己意見的(de)人(rén)看作是一個(gè)提高(gāo)自身價值和(hé)增強自尊心的(de)人(rén)，進而表示接納和(hé)親近。假如我們非得(de)反對(duì)某人(rén)的(de)觀點，也(yě)一定要找出某些可(kě)以贊同的(de)部分(fēn)，爲繼續對(duì)話(huà)創造條件。此外，還(hái)應該開動腦(nǎo)筋進行愉快(kuài)的(de)談話(huà)。除非是知心朋友，否則不要談論那些不愉快(kuài)的(de)傷心事。

六、巧妙的(de)地發言

一定要明(míng)白和(hé)清楚你所說的(de)内容。如果你不知道自己要說什(shén)麽，就根本不必站起來(lái)，更不要開口。該說的(de)話(huà)說完後，就馬上坐(zuò)下(xià)。沒有人(rén)會因爲人(rén)講得(de)少而批評你，廢話(huà)講的(de)多(duō)的(de)人(rén)，人(rén)人(rén)都討(tǎo)厭他(tā)，千萬記住，見好就收。說話(huà)時(shí)，請注視著(zhe)聽(tīng)衆。談論一些聽(tīng)衆感興趣的(de)話(huà)題。不要試圖演講。自然的(de)說話(huà)就可(kě)以了(le)，保持自己的(de)本色，這(zhè)恰好也(yě)是你要發言的(de)原因。

七、重視動作語言

在溝通(tōng)過程中，動作語言其實也(yě)是相當重要的(de)，譬如一個(gè)微笑(xiào)，一個(gè)眼神，有時(shí)候就勝過千言萬語，如果是同伴，可(kě)以搭搭肩膀，表示友好，握握手，表示友誼，有時(shí)候動作就是一種很好的(de)溝通(tōng)方式。

八、從最基本的(de)人(rén)性入手

我們知道，人(rén)首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物(wù)感興趣，換句話(huà)說，一個(gè)人(rén)關注自己勝過關注别人(rén)或别的(de)事物(wù)一萬倍。所以，在與别人(rén)交談時(shí)他(tā)們最感興趣的(de)話(huà)題——是他(tā)們自己。盡量使用(yòng)這(zhè)些詞——“您”或“您的(de)”而不是“我”，“我自己，我的(de)”。記住：要學會引導别人(rén)談論他(tā)們自己。

九、巧妙的(de)贊同别人(rén)

任何時(shí)候，贊同在溝通(tōng)中都非常重要。學會贊同和(hé)認可(kě)。培養成一個(gè)自然而然贊同别人(rén)和(hé)認可(kě)别人(rén)的(de)人(rén)，當你贊同别人(rén)時(shí)，一定要說出來(lái)。有力的(de)點頭并說“是的(de)”，“對(duì)”或注視著(zhe)對(duì)方眼睛說：“我同意你的(de)看法”“你的(de)觀點很好”。當你不贊同别人(rén)時(shí)，請萬萬不可(kě)告訴他(tā)們，除非萬不得(de)已。當你犯錯誤時(shí)，要敢于承，避免與人(rén)争論，耶酥也(yě)基本不與人(rén)争論，沒有人(rén)能從争論中獲勝也(yě)沒人(rén)能從争論中得(de)到朋友，正确的(de)處理(lǐ)沖突。

十、掌握批評的(de)藝術

在交談過程中，如果不得(de)不對(duì)對(duì)方提出批評，一定要委婉地提出來(lái)。明(míng)的(de)批評有以下(xià)幾個(gè)特點：不要當著(zhe)别人(rén)的(de)面批評。在進行批評之前應說一些親切和(hé)贊賞的(de)話(huà)，然後再以“不過”等轉折詞引出批評的(de)方面，即用(yòng)委婉的(de)方式。批評對(duì)方的(de)行爲而不是對(duì)方的(de)人(rén)格。用(yòng)協商式的(de)口吻而不是命令的(de)語氣批評别人(rén)。就事論事。