一、綿裏藏針、反唇相機

當災禍不幸降臨時(shí)，人(rén)們最需要的(de)是雪(xuě)中送炭式的(de)安慰鼓勵。但有的(de)人(rén)生性刻薄，非但不去安慰你，反而幸災樂(yuè)禍，說些風涼話(huà)。這(zhè)時(shí)你不妨如法炮制，回敬幾句，但話(huà)可(kě)以含蓄一點，既要維護自己的(de)形象，又使對(duì)方不緻無台階可(kě)下(xià)。

二、綿裏藏針，以柔克剛

在與對(duì)方發生言語沖突時(shí)，有時(shí)一味示弱，對(duì)方有可(kě)能會“不領情”，甚至還(hái)很有可(kě)能得(de)寸進尺，步步緊逼。遇到這(zhè)種情況，就要适當還(hái)以顔色。面對(duì)無理(lǐ)取鬧的(de)劉某，管理(lǐ)員(yuán)在主動示弱不成後，不動聲色地說了(le)這(zhè)樣一句話(huà)：“這(zhè)些家屬進來(lái)都很文明(míng)，不會無理(lǐ)取鬧”，雖沒有明(míng)指，但聰明(míng)人(rén)一聽(tīng)就知道，是暗指劉某的(de)言行“不文明(míng)”，話(huà)雖不重，但句句在理(lǐ)，滴水(shuǐ)不漏。劉某自己也(yě)聽(tīng)出了(le)話(huà)外之音(yīn)。在此，管理(lǐ)員(yuán)正是運用(yòng)了(le)綿裏藏針的(de)方法以柔克剛，才讓劉某意識到自己的(de)錯誤，進而向大(dà)家道歉的(de)。

三、抓住要害，以正壓邪

某些人(rén)有錢有權之後，就自以爲高(gāo)人(rén)一等，什(shén)麽社會秩序、道德規範，甚至法律法規統統不放在眼裏，張狂放肆、爲所欲爲。面對(duì)這(zhè)種人(rén)的(de)威脅，你千萬不要被其嚣張氣焰吓倒，隻要你看準軟肋、抓住要害，堅決反擊，是可(kě)以把邪氣壓下(xià)去的(de)。

四、因勢利導，化(huà)解矛盾

在生活中我們有時(shí)會遇到無聊者搞的(de)惡作劇。這(zhè)時(shí)你千萬要沉著(zhe)冷(lěng)靜，無論攻擊多(duō)麽突然，多(duō)麽無聊，你最好不動聲色地從容應對(duì)，找準切入點，因勢利導，化(huà)解矛盾，讓對(duì)方收起他(tā)的(de)惡作劇。

五、先揚後抑，促其自省

所謂“沖動是魔鬼”，遇到出言不遜的(de)人(rén)，請不要将自己的(de)不良情緒引爆，因爲以“爆”治“爆”不會解決問題，反而會招來(lái)麻煩;隻有審時(shí)度勢、及時(shí)調整，冷(lěng)靜機智地應對(duì)，才能既不失尊嚴，又解決矛盾，這(zhè)樣豈不是更好。

六、主動示弱，緩解矛盾

當一個(gè)人(rén)處于情緒激動或者情緒失控的(de)狀态時(shí)，難免出言不遜，如果我們以牙還(hái)牙，針鋒相對(duì)，就會使事态擴大(dà)，以緻難以收場(chǎng)。面對(duì)趙律師粗暴無理(lǐ)的(de)指責，宋律師沒有吹胡子瞪眼地與對(duì)方翻臉，而是巧妙地運用(yòng)了(le)主動示弱的(de)方法，從兩個(gè)人(rén)相處的(de)年限以及私人(rén)感情的(de)角度出發，向趙律師誠懇道歉，一句“對(duì)不起”，再加上兩個(gè)“如果”，道歉在先，消解了(le)對(duì)方火氣;解釋随後，讓對(duì)方充分(fēn)了(le)解他(tā)說話(huà)的(de)真實意圖。矛盾就這(zhè)樣在無形之中被化(huà)解了(le)。

七、坦然笑(xiào)對(duì)，伺機反擊

金無足赤、人(rén)無完人(rén)。人(rén)們都會有這(zhè)樣那樣的(de)缺陷，或身有殘疾，或其貌不揚，或某方面能力欠缺之類，這(zhè)些缺陷是人(rén)們心中的(de)痛處。當人(rén)家拿你的(de)這(zhè)些痛處開涮時(shí)，如果你勃然大(dà)怒，隻會痛上加痛，正中那些不懷好意者的(de)心意。你應該豁達大(dà)度地笑(xiào)對(duì)這(zhè)些攻擊，并且伺機有理(lǐ)有節地反擊，以赢得(de)大(dà)家的(de)敬佩，而使攻擊者無地自容。