口才溝通(tōng)注意事項

在與同事和(hé)上司的(de)交往過程中懂(dǒng)得(de)使用(yòng)适當的(de)言辭，也(yě)并非易事。在商業談話(huà)中應該盡快(kuài)切入正題，但在切入正題之後，一些人(rén)總是喜歡使用(yòng)一些煩冗的(de)托詞，例如：

“我原來(lái)隻是認爲……”，“我們也(yě)許可(kě)以……”這(zhè)就使得(de)表達效果大(dà)打折扣。要知道，謙虛不過是粉飾之物(wù)，這(zhè)樣做(zuò)的(de)結果隻會是大(dà)家繼續討(tǎo)論——不知不覺已沒有了(le)你的(de)份兒(ér)。

要想改掉這(zhè)些不恰當的(de)言詞其實并不難，法則就是——讓你的(de)講話(huà)聽(tīng)上去更有力。要做(zuò)到這(zhè)一點并不難，語言就像一個(gè)人(rén)的(de)名片，你完全可(kě)以通(tōng)過言辭來(lái)伸張你的(de)個(gè)性，使自己變得(de)與衆不同。

我們頭腦(nǎo)中已經有了(le)成千上萬的(de)詞彙，現在的(de)問題就是，要如何來(lái)喚醒這(zhè)些詞彙，使它們成爲我們成功的(de)資本。因爲隻有懂(dǒng)得(de)有意識地巧妙運用(yòng)言辭，并避免講那些毫無意義而空洞的(de)話(huà)，才不會讓自己變得(de)很被動，而是應付自如地表達出自己想要表達的(de)東西。

1、不要說“你聽(tīng)不聽(tīng)得(de)見”，而是說“我說得(de)是否清晰”

說話(huà)真有好聽(tīng)難聽(tīng)之别。當講一句話(huà)時(shí)，如果想确認一下(xià)對(duì)方的(de)态度，最好以自己的(de)口吻來(lái)說，兩句話(huà)客氣與不客氣差了(le)十萬八千裏。

2、不要再說“老實說”

公司開會的(de)時(shí)候會對(duì)各種建議(yì)進行討(tǎo)論。于是你對(duì)一名同事說：“老實說，我覺得(de)……”在别人(rén)看來(lái)，你好像在特别強調你的(de)誠意。你當然是非常有誠意的(de)，可(kě)是幹嗎還(hái)要特别強調一下(xià)呢(ne)?所以你最好說：“我覺得(de)，我們應該……”

3、不要說“首先”，而要說“已經”

你要向老闆彙報一項工程的(de)進展情況。你跟老闆講道：“我必須得(de)首先熟悉一下(xià)這(zhè)項工作。”想想看吧，這(zhè)樣的(de)話(huà)可(kě)能會使老闆(包括你自己)覺得(de)，你還(hái)有很多(duō)事需要做(zuò)，卻絕不會覺得(de)你已經做(zuò)完了(le)一些事情。這(zhè)樣的(de)講話(huà)态度會給人(rén)一種很悲觀的(de)感覺，而絕不是樂(yuè)觀。所以建議(yì)你最好是這(zhè)樣說：“是的(de)，我已經相當熟悉這(zhè)項工作了(le)。”

4、不要說“僅僅”

在一次通(tōng)力攻關會上你提出了(le)一條建議(yì)，你是這(zhè)樣說的(de)：“這(zhè)僅僅是我的(de)一個(gè)建議(yì)。”請注意，這(zhè)樣說是絕對(duì)不可(kě)以的(de)!因爲這(zhè)樣一來(lái)，你的(de)想法、功勞包括你自己的(de)價值都會大(dà)大(dà)貶值。本來(lái)是很利于合作和(hé)團體意識的(de)一個(gè)主意，反而讓同事們隻感覺到你的(de)自信心不夠。最好這(zhè)樣說：“這(zhè)就是我的(de)建議(yì)。”

5、不要說“錯”，而要說“不對(duì)”

一位同事不小心把一項工作計劃浸上了(le)水(shuǐ)，正在向客戶道歉。你當然知道，他(tā)犯了(le)錯誤，惹惱了(le)客戶，于是你對(duì)他(tā)說：“這(zhè)件事情是你的(de)錯，你必須承擔責任。”這(zhè)樣一來(lái)，隻會引起對(duì)方的(de)厭煩心理(lǐ)。你的(de)目的(de)是調和(hé)雙方的(de)矛盾，避免發生争端。所以，把你的(de)否定态度表達得(de)委婉一些，實事求是地說明(míng)你的(de)理(lǐ)由。比如說：“你這(zhè)樣做(zuò)的(de)确是有不對(duì)的(de)地方，你最好能夠爲此承擔責任。”

6、不要說“本來(lái)……”

你和(hé)你的(de)談話(huà)對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：“我本來(lái)是持不同看法的(de)。”一個(gè)看似不起眼的(de)小詞，卻不但沒有突出你的(de)立場(chǎng)，反而讓你沒有了(le)立場(chǎng)。類似的(de)表達方式如“的(de)确”和(hé)“嚴格來(lái)講”等等，幹脆直截了(le)當地說：“對(duì)此我有不同看法。”

7、要說“幾點左右”，而要說“幾點整”

在和(hé)一個(gè)重要的(de)生意上的(de)夥伴通(tōng)電話(huà)時(shí)，你對(duì)他(tā)說：“我在這(zhè)周末左右再給您打一次電話(huà)。”這(zhè)就給人(rén)一種印象，覺得(de)你并不想立刻拍(pāi)闆，甚至是更糟糕的(de)印象——别人(rén)會覺得(de)你的(de)工作态度并不可(kě)靠。最好是說：“明(míng)天11點整我再打電話(huà)給您。”

8、不要說“務必……”，而要說“請您……”

你不久就要把自己所負責的(de)一份企劃交上去。大(dà)家壓力已經很大(dà)了(le)，而你又對(duì)大(dà)家說：“你們務必再考慮一下(xià)……”這(zhè)樣的(de)口氣恐怕很難帶來(lái)高(gāo)效率，反而會給别人(rén)壓力，使他(tā)們産生逆反心理(lǐ)。但如果反過來(lái)呢(ne)，誰會去拒絕一個(gè)友好而禮貌的(de)請求呢(ne)?所以最好這(zhè)樣說：“請您考慮一下(xià)……”

9、不要說“但是”，而要說“而且”

試想你很贊成一位同事的(de)想法，你可(kě)能會說：“這(zhè)個(gè)想法很好，但是你必須……”這(zhè)樣子一說，這(zhè)種認可(kě)就大(dà)打折扣了(le)。你完全可(kě)以說出一個(gè)比較具體的(de)希望來(lái)表達你的(de)贊賞和(hé)建議(yì)，比如說：“我覺得(de)這(zhè)個(gè)建議(yì)很好，而且，如果在這(zhè)裏再稍微改動一下(xià)的(de)話(huà)，也(yě)許會更好……”

10、不要說“我不知道你說什(shén)麽”，而是說“我沒聽(tīng)懂(dǒng)”

前者是怪對(duì)方表達能力差;後者是說自己笨。謙虛的(de)說法，對(duì)方非常容易接受，而且很樂(yuè)意再次換不同的(de)方法表達一下(xià)。 口才修煉從小處著(zhe)眼，其實以上講的(de)道理(lǐ)講到最後仍然是我經常倡導的(de)一句話(huà)“學口才就是學做(zuò)人(rén)”。