所謂溝通(tōng)技巧，是指人(rén)利用(yòng)文字、語言與肢體語言與等手段與他(tā)人(rén)進行交流使用(yòng)的(de)技巧。溝通(tōng)技巧涉及許多(duō)方面，如簡化(huà)運用(yòng)語言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通(tōng)技巧并不意味著(zhe)成爲一個(gè)有效的(de)管理(lǐ)者，但缺乏溝通(tōng)技能又會使管理(lǐ)者遇到許多(duō)麻煩和(hé)障礙。
一、溝通(tōng)是什(shén)麽？
1、溝通(tōng)目标：鼓舞對(duì)方達成行動；
2、溝通(tōng)步驟：編碼、解碼、反饋；
3、溝通(tōng)之道：100%的(de)責任；
4、溝通(tōng)底線：說對(duì)方想聽(tīng)的(de)，聽(tīng)對(duì)方想說的(de)。
二、知己知彼，百戰不殆：
1、問對(duì)問題：了(le)解他(tā)的(de)心/發問的(de)技巧；
2、有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的(de)層次/傾聽(tīng)的(de)用(yòng)詞、語調和(hé)動作/傾聽(tīng)的(de)技能/傾聽(tīng)的(de)禁忌；
3、有效反饋：理(lǐ)解确認/異議(yì)澄清/肢體語言反饋。
三、不戰而屈人(rén)之兵(bīng)（親和(hé)力）：
1、微笑(xiào)：欲取之，先予之；
2、贊美(měi)：面子給你，裏子給我；
3、頻(pín)道同步：原來(lái)都是同道中人(rén)；
四、運疇惟幄，志在必得(de)（同理(lǐ)心）。
1、區(qū)别：換位思考與同情心；
2、步驟：辨識與反饋；
3、準則：先處理(lǐ)心情，再處理(lǐ)事情/立場(chǎng)要堅定，态度要誠懇。
五：一對(duì)多(duō)全盤“通(tōng)殺”（演講）：
1、演講前：分(fēn)析聽(tīng)衆/設計綱要；
2、演講中：互動/肢體語言的(de)應用(yòng)/演講忘詞、問倒等處理(lǐ)技巧；
3、演講後：總結/提升。
六：組織溝通(tōng)有效策略：
1、如何與上、下(xià)級溝通(tōng)？
2、如何跨部門溝通(tōng)？
3、如何處理(lǐ)溝通(tōng)中沖突？
