溝通(tōng)定義：
溝者，構築管道也(yě)；通(tōng)者，順暢也(yě)。
溝通(tōng)的(de)目的(de)是讓對(duì)方達成行動或理(lǐ)解你所傳達的(de)信息和(hé)情感，即溝通(tōng)的(de)品質取決于對(duì)方的(de)回應。良好的(de)溝通(tōng)是要說對(duì)方想聽(tīng)的(de)，聽(tīng)對(duì)方想說的(de)。要想達到這(zhè)個(gè)目的(de)就必須進行有效的(de)編碼、解碼與反饋。所以，真正的(de)溝通(tōng)力是100%的(de)責任溝通(tōng)，不認爲“一個(gè)巴掌拍(pāi)不響”的(de)理(lǐ)解，将“對(duì)牛彈琴”溝通(tōng)責任徹底歸于彈琴者。
提高(gāo)溝通(tōng)要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什(shén)麽，通(tōng)過認同、贊美(měi)、詢問需求的(de)方式實現，并以以對(duì)方感興趣的(de)方式表達，如幽默、熱(rè)情、親和(hé)、友善。同時(shí)，在适當的(de)機會和(hé)場(chǎng)所中，依據需求、變化(huà)場(chǎng)所。傾聽(tīng)時(shí)，用(yòng)對(duì)方樂(yuè)意的(de)方式傾聽(tīng)，積極探詢說者想說什(shén)麽，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達；控制情緒适時(shí)回應與反饋，最後确認理(lǐ)解，聽(tīng)完後澄清異議(yì)。
溝通(tōng)技巧：
1、包裝壞消息。美(měi)國汽車大(dà)王亨利·福特通(tōng)常會安排助手去回複有求于他(tā)的(de)人(rén)，有時(shí)在拒絕人(rén)時(shí)，都會格外恭敬地招待對(duì)方，如請他(tā)吃(chī)點心或午餐等。當然，換個(gè)角度說話(huà)也(yě)是必要的(de)。比如導購(gòu)員(yuán)要告訴顧客她的(de)腳一隻大(dà)一隻小，比起告訴他(tā)“您的(de)這(zhè)隻腳比那隻腳大(dà)”，說“太太，您的(de)這(zhè)隻腳要小于那隻腳”更可(kě)能讓顧客買單。
2、大(dà)智若愚。追求卓越是每個(gè)人(rén)滿足自己成就需要的(de)必然，但小心别讓自己完美(měi)的(de)光(guāng)芒刺痛别人(rén)的(de)眼。特别是面對(duì)一些比較頑固、保守或對(duì)你有敵意的(de)人(rén)，一開始不要總想著(zhe)證明(míng)自己來(lái)讓對(duì)方心服口服，适當地收斂一些、中規中矩，“潤物(wù)細無聲”地接近更多(duō)人(rén)。而後，再在适當的(de)時(shí)候一鳴驚人(rén)也(yě)不會埋沒自己。有一位管理(lǐ)心理(lǐ)學家就特别指出，即使是與下(xià)級講話(huà)，也(yě)不要一口一個(gè)“我”字。
3、不“搶功”。心理(lǐ)學發現，當人(rén)們發現領袖出現一點個(gè)人(rén)主義的(de)苗頭，就會變得(de)冷(lěng)漠，甚至出現敵對(duì)的(de)情緒。相反，藏身幕後、不那麽抛頭露面的(de)領導更會受到普遍的(de)尊重。《紐約世界報》的(de)創始人(rén)和(hé)出版人(rén)普利策就曾對(duì)他(tā)的(de)編輯們說，如果在一個(gè)緊急時(shí)期他(tā)所發的(de)命令違背了(le)該報的(de)政策的(de)話(huà)，編輯們可(kě)以不予理(lǐ)睬。學會謙讓，在人(rén)際交往中絕對(duì)是“退一步海闊天空”的(de)事。(本文部分(fēn)内容選自美(měi)國心理(lǐ)學家尤文·韋伯等著作的(de)《心理(lǐ)操縱術》一書(shū))。
