美(měi)國著名财經雜(zá)志《産業周刊》評選的(de)全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說，一個(gè)稱職的(de)CEO要具備的(de)素質有兩條：首先是溝通(tōng)的(de)能力；還(hái)有就是對(duì)人(rén)進行管理(lǐ)的(de)能力。美(měi)國著名學府普林(lín)斯頓大(dà)學對(duì)一萬份人(rén)事檔案進行分(fēn)析，發現：“智慧”、“專業技術”和(hé)“經驗”隻占成功因素的(de)25%，其餘75%決定于良好的(de)人(rén)際溝通(tōng)；哈佛大(dà)學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的(de)男(nán)女(nǚ)中，因人(rén)際溝通(tōng)不良而導緻工作不稱職者占82%。
1、執行力的(de)重要性：
企業執行力不好，其中最大(dà)的(de)問題源自于溝通(tōng)，也(yě)就是說執行者沒有搞清楚整個(gè)事情的(de)來(lái)龍去脈，就開始執行操作。這(zhè)種錯誤概率肯定非常的(de)高(gāo)。有的(de)時(shí)候，不是不想搞明(míng)白，而是在特定的(de)執行環境下(xià)還(hái)沒有搞清楚就使然。
問題在哪呢(ne)？我們來(lái)研究中國的(de)一句古話(huà)：對(duì)牛彈琴。也(yě)是我們管理(lǐ)者經常挂在嘴上的(de)一句話(huà)，意思是譏笑(xiào)接受訊息的(de)人(rén)弄不懂(dǒng)發送信息的(de)人(rén)說的(de)是什(shén)麽意思。認爲這(zhè)個(gè)人(rén)太笨了(le)，與他(tā)說這(zhè)些是白費口舌。
當然我們知道這(zhè)是一個(gè)典故：戰國時(shí)代，有一個(gè)叫公明(míng)儀的(de)音(yīn)樂(yuè)家，他(tā)能作曲也(yě)能演奏，七弦琴彈得(de)非常好，彈的(de)曲子優美(měi)動聽(tīng)，很多(duō)人(rén)都喜歡聽(tīng)他(tā)彈琴，人(rén)們很敬重他(tā)。公明(míng)儀不但在室内彈琴，遇上好天氣，還(hái)喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他(tā)來(lái)到郊外，春風徐徐地吹著(zhe)，垂柳輕輕地動著(zhe)，一頭黃(huáng)牛正在草(cǎo)地上低頭吃(chī)草(cǎo)。公明(míng)儀一時(shí)興緻來(lái)了(le)，擺上琴，撥動琴弦，就給這(zhè)頭牛彈起了(le)最高(gāo)雅樂(yuè)曲——"清角之操"來(lái)。老黃(huáng)牛在那裏卻無動于衷，仍然低頭一個(gè)勁地吃(chī)草(cǎo)。公明(míng)儀想，這(zhè)支曲子可(kě)能太高(gāo)雅了(le)，該換個(gè)曲調，彈彈小曲。老黃(huáng)牛仍然毫無反應，繼續悠閑地吃(chī)草(cǎo)。公明(míng)儀拿出自己的(de)全部本領，彈奏最拿手的(de)曲子。這(zhè)回呢(ne)，老黃(huáng)牛偶爾甩甩尾巴，趕著(zhe)牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃(chī)草(cǎo)。最後，老黃(huáng)牛慢(màn)悠悠地走了(le)。換個(gè)地方去吃(chī)草(cǎo)。公明(míng)儀見老黃(huáng)牛始終無動于衷，很是失望。人(rén)們對(duì)他(tā)說："你不要生氣了(le)!不是你彈的(de)曲子不好聽(tīng)，是你彈的(de)曲子不對(duì)牛的(de)耳朵啊!"最後，公明(míng)儀也(yě)隻好歎口氣，抱琴回去了(le)。
顯然能夠明(míng)白：問題不在牛，而在彈琴的(de)人(rén)。如果你對(duì)著(zhe)牛來(lái)彈琴，牛能明(míng)白嗎？當然不能明(míng)白。那誰之錯？顯然是彈琴之人(rén)。若想實現對(duì)牛彈琴，首先要會講“牛語”。這(zhè)說明(míng)在執行當中，面對(duì)聽(tīng)不懂(dǒng)的(de)下(xià)屬，我們也(yě)要學會“牛”語了(le)。否則你的(de)下(xià)屬怎能執行好呢(ne)？甚至被我們稱之爲“不拔不動”。
我們再看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對(duì)睡(shuì)在旁邊的(de)夫人(rén)說：“爾夫被毒蟲所吸也(yě)”。秀才看到夫人(rén)沒有反應，又大(dà)聲地說了(le)一遍：“爾夫被毒蟲所吸也(yě)”，夫人(rén)還(hái)是沒有反應。此時(shí)，秀才大(dà)怒：“老婆子!趕快(kuài)起來(lái)，你老公被蚊子咬死了(le)”。妻子聞聲，趕快(kuài)起來(lái)，趕走了(le)蚊子。
這(zhè)個(gè)時(shí)候，如果你的(de)屬下(xià)聽(tīng)完你的(de)工作指示，而無動于衷。誰之錯？主管。那麽要想讓屬下(xià)立即行動，首先要了(le)解屬下(xià)，用(yòng)屬下(xià)容易接受的(de)方式與之溝通(tōng)，才是上策。有一個(gè)寓言故事：一把堅實的(de)大(dà)鎖挂在大(dà)門上，一根鐵杆費了(le)九牛二虎之力，還(hái)是無法将它撬開。鑰匙走來(lái)了(le)，他(tā)用(yòng)瘦小的(de)身子鑽進鎖孔，隻輕輕一轉，大(dà)鎖就“啪”地一聲打開了(le)。鐵杆奇怪地問：“爲什(shén)麽我費了(le)那麽大(dà)力氣也(yě)打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了(le)呢(ne)？”鑰匙說：“因爲我最了(le)解他(tā)的(de)心。”所以，不要對(duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語”!溝通(tōng)要從對(duì)方的(de)角度出發。在管理(lǐ)當中，溝通(tōng)的(de)主導責任是管理(lǐ)者自己。
