溝通(tōng)是人(rén)與人(rén)之間進行信息交流的(de)必要手段，每一個(gè)社會人(rén)都離不開溝通(tōng)。如果您是一名銷售人(rén)員(yuán)，需要推銷您的(de)産品，就要與客戶進行有效的(de)溝通(tōng)；如果您是一名中層管理(lǐ)者，爲了(le)更好的(de)做(zuò)好上傳下(xià)達，也(yě)需要進行良好的(de)溝通(tōng)；如果您是公司的(de)客服人(rén)員(yuán)，良好的(de)溝通(tōng)是您處理(lǐ)客戶關系的(de)關鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和(hé)孩子進行有效的(de)溝通(tōng)，才能更有助于孩子的(de)成長(cháng)；夫妻之間也(yě)需要良好的(de)溝通(tōng)，才能增進彼此的(de)感情；另外，婆媳關系，朋友關系等等都需要良好的(de)溝通(tōng)。
當然，溝通(tōng)是一門學問、一門藝術，良好的(de)溝通(tōng)技巧能讓您與對(duì)方産生很好的(de)共情，讓您得(de)到您想要的(de)信息，增進雙方的(de)了(le)解，讓雙方在心情舒暢中達成共識。但在溝通(tōng)中，我們應該注意到一點：溝通(tōng)不是簡單的(de)你＋我＝你＋我，即在溝通(tōng)中，如果雙方沒有共鳴，你說你的(de)，我說我的(de)，其結果必然是不歡而散的(de)。
有些人(rén)無論在生活中，還(hái)是工作中，人(rén)際關系都處理(lǐ)得(de)非常和(hé)諧，就是因爲他(tā)們掌握了(le)有效的(de)溝通(tōng)技巧。關于有效溝通(tōng)，有很多(duō)研究和(hé)分(fēn)析的(de)資料，這(zhè)裏，我想結合NLP理(lǐ)念總結幾條實用(yòng)有效的(de)溝通(tōng)技巧：
1、從溝通(tōng)組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通(tōng)的(de)内容，即文字；溝通(tōng)的(de)語調和(hé)語速，即聲音(yīn)；溝通(tōng)中的(de)行爲姿态，即肢體語言。這(zhè)三者的(de)比例爲文字占7%，聲音(yīn)占48%，行爲姿态占55%。同樣的(de)文字，在不同的(de)聲音(yīn)和(hé)行爲下(xià)，表現出的(de)效果是截然不同。所以有效的(de)溝通(tōng)應該是更好的(de)融合好這(zhè)三者。
2、從心理(lǐ)學角度，溝通(tōng)中包括意識和(hé)潛意識層面，而且意識隻占1%，潛意識占99%。有效的(de)溝通(tōng)必然是在潛意識層面的(de)，有感情的(de)，真誠的(de)溝通(tōng)。
3、溝通(tōng)中的(de)“身份确認”，針對(duì)不同的(de)溝通(tōng)對(duì)象，如上司，同事，下(xià)屬，朋友，親人(rén)等，即使是相同的(de)溝通(tōng)内容，也(yě)要采取不同的(de)聲音(yīn)和(hé)行爲姿态。
4、溝通(tōng)中的(de)肯定，即肯定對(duì)方的(de)内容，不僅僅說一些敷衍的(de)話(huà)。這(zhè)可(kě)以通(tōng)過重複對(duì)方溝通(tōng)中的(de)關鍵詞，甚至能把對(duì)方的(de)關鍵詞語經過自己語言的(de)修飾後，回饋給對(duì)方。這(zhè)會讓對(duì)方覺得(de)他(tā)的(de)溝通(tōng)得(de)到您的(de)認可(kě)與肯定。
5、溝通(tōng)中的(de)聆聽(tīng)，聆聽(tīng)不是簡單的(de)聽(tīng)就可(kě)以了(le)，需要您把對(duì)方溝通(tōng)的(de)内容、意思把握全面，這(zhè)才能使自己在回饋給對(duì)方的(de)内容上，與對(duì)方的(de)真實想法一緻。例如，有很多(duō)人(rén)屬于視覺型的(de)人(rén)，在溝通(tōng)中有時(shí)會不等對(duì)方把話(huà)說完，就急于表達自己的(de)想法，結果有可(kě)能無法達到深層次的(de)共情。
6、溝通(tōng)中的(de)“先跟後帶”，無論是職業咨詢，心理(lǐ)輔導還(hái)是一般的(de)合作，都可(kě)以使用(yòng)這(zhè)種技巧。“先跟後帶”是指，即使是您的(de)觀點和(hé)對(duì)方的(de)觀點是相對(duì)的(de)，在溝通(tōng)中也(yě)應該先讓對(duì)方感覺到您是認可(kě)的(de)、理(lǐ)解的(de)，然後再通(tōng)過語言和(hé)内容的(de)誘導抛出您的(de)觀點。
如果您的(de)人(rén)際關系處理(lǐ)不好，您的(de)同事朋友不喜歡與您溝通(tōng)，或您不能很好的(de)表達自己的(de)觀點，相信您在運用(yòng)上述技巧後，您的(de)溝通(tōng)會更有效。
希望您能采納如有疑問歡迎繼續追問謝謝
